Telkomsel Konsisten Kembangkan Ekosistem Digital Mudahkan Pelanggan
SEMARANG – Telkomsel senantiasa konsisten mengembangkan ekosistem digital untuk memudahkan layanan pelanggan terutama pengguna smartphone.
Manager Direct Sales & Customer Care Operation Jateng & DIY Telkomsel Avi S. Sadoek mengatakan, Telkomsel terus berupaya memberikan kemudahan akses layanan bagi para pelanggannya pengguna smartphone dan tablet lewat MyTelkomsel.
Layanan self service ini mampu memberikan informasi profil pelanggan, memudahkan isi ulang pulsa, dan pembelian paket layanan Telkomsel lainnya.
“Kita berusaha semaksimal mungkin mengalihkan ke digital agar pelanggan tidak perlu datang ke GraPARI. Kita sistem digital melalui MyTelkomsel layanan sudah ada dalam genggaman,” katanya, Kamis (5/9/19).
“Supaya pelanggan butuh informasi apapun, sisa kuota berapa, mau ekstra kuota nambah cukup di My Telkomsel. Dan Telkomsel sengaja mengalihkan ke digital agar memudahkan pelanggan,” sambungnya.
Dikatakan, Telkomsel sadar tidak semua pelanggan memiliki waktu lebih untuk datang ke GraPARI. Sehingga diantara mereka tentunya mencari mana yang lebih mudah.
Untuk itu, kata dia pengembangan digital menjadi solusi memudahkan layanan pelanggannya. Dan My Telkomsel merupakan solusi tersebut.
“Tidak semua pelanggan sempat datang ke GraPARI, makannya dengan kesibukannya mereka mencari mana yang lebih mudah. Dan di My Telkomsel mau di manapun, mereka sudah bisa mengakses kapanpun,” ujarnya.
Meski demikian lanjutnya, Telkomsel tidak lantas melupakan kemudahan layanan pelanggan yang datang ke GraPARI. Saat ini Telkomsel tengah serius membangun boks yang bisa digunakan layaknya sebuah ATM untuk mengurus SIM card baik yang rusak maupun hilang.
“Kami sekarang sedang proses membangun boks my GraPARI, sistemnya seperti ATM bisa di askes 24 jam. Pelanggan bisa datang tidak perlu lagi antri di customer service,” ucapnya.
Ditambahkan, saat ini jumlah pelanggan yang datang ke GraPARI Telkomsel di Jalan Pahlawan berkisar 200 pelanggan per harinya, yang kebanyakan mengurus kartu hilang dan rusak.
“Rata-rata di GraPARI Telkomsel Pahlawan 200 pelanggan per hari, tapi itu semakin lama kita alihkan ke digital,” pungkas. (ZP/05)
