Senyum dan Sapaan Hangat Warnai Hari Pelanggan di BRI Pattimura
ZONAPASAR.COM, SEMARANG – Aroma kue tradisional yang tersaji di meja sudut, gelas-gelas minuman segar yang berjejer rapi, dan senyum ramah para pegawai BRI langsung menyambut setiap nasabah yang datang ke Kantor Branch Office BRI Pattimura, Semarang, pada Kamis (4/9/2025). Sejak pagi, suasana kantor itu berbeda dari biasanya—lebih hangat, lebih akrab, seakan ingin menegaskan bahwa bank bukan sekadar tempat bertransaksi, melainkan ruang perjumpaan yang penuh persaudaraan.
Di antara hiruk pikuk pelayanan, sosok Aquarius Rudianto, Direktur Network dan Retail Funding BRI, tampak ikut turun langsung menyapa para nasabah. Dengan senyum tulus, ia menyerahkan bingkisan kecil sebagai tanda terima kasih.
“Hari ini adalah momen spesial. Kami ingin nasabah merasakan bahwa mereka adalah bagian penting dari keluarga besar BRI,” ucapnya, disambut senyum balik dari nasabah yang menerima.
Aquarius tidak sendiri. Ia didampingi Regional CEO BRI Semarang, Hari Basuki, serta Branch Office Head Semarang Pattimura, Erwin Nur Himawan. Mereka bertiga terlihat lebur dalam suasana, tidak berjarak dengan nasabah. Obrolan ringan hingga tanya jawab soal layanan mengalir begitu cair, memperlihatkan bagaimana BRI membuka ruang untuk mendengarkan suara pelanggan secara langsung.
Suasana kekeluargaan semakin terasa dengan hadirnya Pojok Corner Banking Hall. Meja panjang dengan jajanan pasar, kue manis, hingga kudapan gurih menjadi daya tarik tersendiri. Banyak nasabah yang memilih duduk sejenak, menikmati hidangan sambil menunggu nomor antrean dipanggil.
“Kami ingin suasana berbeda. Bank tidak harus kaku. Dengan cara ini, nasabah bisa merasa lebih nyaman,” kata Aquarius.
Lebih dari sekadar seremonial, ia menekankan, Hari Pelanggan Nasional menjadi refleksi penting bagi BRI.
“Kami terus belajar dari pengalaman nasabah. Masukan yang mereka berikan sangat berharga untuk memperbaiki pelayanan. Karena tanpa kepercayaan mereka, BRI tidak akan berada di posisi seperti sekarang,” tegasnya.
Salah satu nasabah, Agus Riyanto, mengaku tak menyangka disambut dengan cara istimewa.
“Biasanya saya ke bank ya hanya urusan administrasi. Tapi hari ini rasanya berbeda, seperti datang ke acara keluarga. Ada bingkisan, ada makanan, bahkan bisa ngobrol langsung dengan pimpinan. Rasanya BRI semakin dekat dengan masyarakat,” ujarnya sambil tersenyum.
Bagi BRI, momentum ini adalah perayaan sederhana namun sarat makna. Bukan sekadar membagikan souvenir atau jamuan, melainkan meneguhkan kembali komitmen untuk selalu hadir mendampingi nasabah dalam setiap langkah mereka.
“BRI akan selalu ada, bukan hanya sebagai lembaga keuangan, tetapi juga sebagai sahabat dalam perjalanan hidup masyarakat,” tandasnya.(zav)
