Ekonomi BisnisSequis Raih Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2018

Sequis Raih Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2018

-

- Advertisment -spot_img
Director and Chief Operating Officer Sequis Life Yeoh Ah Thoo (kanan), menerima penghargaan Contact Service Excellence Award (CCSEA) 2018 yang diberikan oleh CEO Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL) Yuliana Agung MBA.

JAKARTA- Sequis kembali meraih penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2018 pada kategori call center untuk industri life & health insurance dari majalah Service Excellence dan Carre Service Quality Monitoring (SQM). Sequis meraih nilai 89.242 dengan predikat “Excellent”

Director and Chief Operating Officer Sequis Life, Yeoh Ah Thoo, menuturkan penghargaan ini sangat membanggakan Sequis karena secara konsisten telah menerima penghargaan serupa sebanyak tiga kali  sejak tahun 2016.

“Hal ini merupakan salah satu pembuktian bahwa Sequis senantiasa memberikan pelayanan berkualitas  bagi nasabahnya,” ujar Yeoh, Rabu (2/5).

Pemantauan kinerja contact center dilakukan selama Juli-Desember 2017 terhadap tiga indikator yaitu access, system dan procedure and people. Hasilnya berupa index service level yang disebut contact center service excellence index (CCSEI).

Dengan diraihnya penghargaan CCSEA 2018 ini, Sequis akan terus berupaya memberikan layanan yang terbaik bagi nasabahnya. Untuk itu, Sequis memberikan berbagai pelatihan secara berkala kepada front liner agar memiliki standar yang sama dalam memberikan layanan kepada nasabah. Layanan nasabah Sequis disediakan melalui Sequis Care yang dapat dihubungi di (62-21) 2994 2929 atau email care@sequislife.com pada hari kerja pukul 08.15–17.00 WIB.

Head of Life Operation, Eko Sumurat, berkata bahwa pengembangan infrastruktur dan sistem serta kontrol keamanan data nasabah menjadi hal penting bagi Sequis sebagai upaya mengembangkan layanan perusahaan serta meminimalkan risiko yang dapat merugikan perusahaan. Menurutnya, tata kelola dan manajemen risiko Teknologi Informasi (TI) untuk selalu dikembangkan dalam industri asuransi saat ini.

“Kami menyediakan fasilitas akun pribadi bagi nasabah untuk  penerimaan notifikasi jatuh tempo pembayaran premi dan pernyataan transaksi yang dapat dicetak ulang kapan saja yang dapat diakses di my.sequislife.com. Selain itu, Sequis juga memberikan kemudahan klaim melalui e-claim yang dapat diakses nasabah melalui WhatsApp dan LINE, di nomor (62-0821) 1000 2929 atau e-mail: eclaim@sequislife.com,” ucapnya.

Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) ini telah dilaksanakan ke-14 kalinya untuk memonitor kinerja contact center dari berbagai industri di Indonesia. Penilaian kinerja dilakukan selama enam bulan dari Juli-Desember 2017 dengan menggunakan metode mystery calling secara random untuk eksplorasi informasi produk. Setiap contact center dihubungi 8 kali per bulan atau 48 kali selama periode pemantauan sehingga riset yang melibatkan 253 merek ini memiliki setidaknya 12.114 data kinerja pelayanan contact center di Indonesia. (ZP/05)

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Latest news

Tingkat Hunian Kembali Membaik, Hotel Santika Pekalongan Tak Kendurkan Prokes

PEKALONGAN - Pada momen lebaran tahun ini tingkat hunian hotel kembali menggeliat. Momen libur lebaran yang panjang serta dilonggarkan...

CRF1100L Africa Twin Adventure Sports Tampil Makin Gaya

ZONAPASAR.COM, SEMARANG - PT Astra Honda Motor (AHM) menghadirkan model terbaru dari CRF1100L Africa Twin Adventure Sports dengan beragam...

CB150X Chapter Jateng Resmi Terbentuk

ZONAPASAR.COM, KARANGANYAR – Kian menjadi sorotan sebagai motor sport adventure idaman bagi anak muda sejak dilaunching secara Regional Jawa...

PGN Percepat Transformasi Bisnis Berbasis Digital dan Marketing 3.0, Dukung Pencapaian Target 1 Juta Jargas

JAKARTA – Subholding Gas Pertamina, PT PGN Tbk, terus mengupayakan percepatan transformasi bisnis dan berbasis digital khususnya selama pandemi...
- Advertisement -spot_imgspot_img

PLN Sabet 4 Penghargaan BUMN Entrepreneurial Marketing Award 2022

JAKARTA - PT PLN (Persero) berhasil menyabet 4 penghargaan pada BUMN Entrepreneurial Marketing Award 2022. Pada ajang ini, PLN dinobatkan...

MAKUKU Perkenalkan Varian Baru

ZONAPASAR.COM, JAKARTA – MAKUKU, pelopor popok anti gumpal, meluncurkan varian terbaru MAKUKU Air Diapers Comfort yaitu popok terjangkau dan...

Must read

Hadirkan Konten Video Premium untuk Pelanggan, Smartfren Tandatangani Kerja Sama Ekslusif dengan Vision+

JAKARTA – Smartfren menjadi operator pertama di Indonesia yang...

Kementerian Ketenagakerjaan Indonesia Lakukan Tes IVA Kepada 500 Karyawan Perempuan Sido Muncul

  ZONAPASAR.COM, SEMARANG - Setiap perempuan berisiko untuk terkena kanker leher...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Berita TerkaitTERKINI
Rekomendasi untuk Anda