Sequis Raih Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2018
JAKARTA- Sequis kembali meraih penghargaan di ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2018 pada kategori call center untuk industri life & health insurance dari majalah Service Excellence dan Carre Service Quality Monitoring (SQM). Sequis meraih nilai 89.242 dengan predikat “Excellent”
Director and Chief Operating Officer Sequis Life, Yeoh Ah Thoo, menuturkan penghargaan ini sangat membanggakan Sequis karena secara konsisten telah menerima penghargaan serupa sebanyak tiga kali sejak tahun 2016.
“Hal ini merupakan salah satu pembuktian bahwa Sequis senantiasa memberikan pelayanan berkualitas bagi nasabahnya,” ujar Yeoh, Rabu (2/5).
Pemantauan kinerja contact center dilakukan selama Juli-Desember 2017 terhadap tiga indikator yaitu access, system dan procedure and people. Hasilnya berupa index service level yang disebut contact center service excellence index (CCSEI).
Dengan diraihnya penghargaan CCSEA 2018 ini, Sequis akan terus berupaya memberikan layanan yang terbaik bagi nasabahnya. Untuk itu, Sequis memberikan berbagai pelatihan secara berkala kepada front liner agar memiliki standar yang sama dalam memberikan layanan kepada nasabah. Layanan nasabah Sequis disediakan melalui Sequis Care yang dapat dihubungi di (62-21) 2994 2929 atau email care@sequislife.com pada hari kerja pukul 08.15–17.00 WIB.
Head of Life Operation, Eko Sumurat, berkata bahwa pengembangan infrastruktur dan sistem serta kontrol keamanan data nasabah menjadi hal penting bagi Sequis sebagai upaya mengembangkan layanan perusahaan serta meminimalkan risiko yang dapat merugikan perusahaan. Menurutnya, tata kelola dan manajemen risiko Teknologi Informasi (TI) untuk selalu dikembangkan dalam industri asuransi saat ini.
“Kami menyediakan fasilitas akun pribadi bagi nasabah untuk penerimaan notifikasi jatuh tempo pembayaran premi dan pernyataan transaksi yang dapat dicetak ulang kapan saja yang dapat diakses di my.sequislife.com. Selain itu, Sequis juga memberikan kemudahan klaim melalui e-claim yang dapat diakses nasabah melalui WhatsApp dan LINE, di nomor (62-0821) 1000 2929 atau e-mail: eclaim@sequislife.com,” ucapnya.
Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) ini telah dilaksanakan ke-14 kalinya untuk memonitor kinerja contact center dari berbagai industri di Indonesia. Penilaian kinerja dilakukan selama enam bulan dari Juli-Desember 2017 dengan menggunakan metode mystery calling secara random untuk eksplorasi informasi produk. Setiap contact center dihubungi 8 kali per bulan atau 48 kali selama periode pemantauan sehingga riset yang melibatkan 253 merek ini memiliki setidaknya 12.114 data kinerja pelayanan contact center di Indonesia. (ZP/05)