Spesial di Ulang Tahun ke-31, Telkomsel Tegaskan Makna Melayani Sepenuh Hati untuk Hadirkan Pengalaman Terbaik Bagi Pelanggan di Indonesia
JAKARTA – Memperingati hari jadinya yang ke-31, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati”. Komitmen tersebut diwujudkan dengan menghadirkan pengalaman digital yang lebih personal, relevan, dan bermakna di tengah perkembangan teknologi yang semakin pesat.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, mengatakan kepercayaan pelanggan selama lebih dari tiga dekade menjadi fondasi utama perusahaan untuk terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia.
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang. Kami akan terus melakukan refleksi dan menghadirkan inovasi agar layanan yang diberikan semakin relevan dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat,” ujarnya.
Menurut Nugroho, di era transformasi digital dan perkembangan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan menjadi faktor penting dalam menghadirkan layanan yang mampu memberikan kemudahan, rasa aman, serta dukungan bagi aktivitas sehari-hari.
Sejak berdiri pada 1995, Telkomsel terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat. Berbagai tonggak penting telah dilalui, mulai dari peluncuran kartuHalo dan simPATI hingga pengembangan jaringan 3G, 4G/LTE, dan Hyper 5G yang kini menjadi tulang punggung konektivitas digital nasional.
Transformasi perusahaan juga diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, integrasi IndiHome untuk pelanggan ritel, serta pengembangan aplikasi MyTelkomsel. Dalam beberapa tahun terakhir, pemanfaatan teknologi AI turut menjadi fokus perusahaan, termasuk melalui sistem Autonomous Network dan layanan asisten virtual Veronika yang membantu meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
Selain itu, Telkomsel bekerja sama dengan Indonesia Artificial Intelligence (INA AI) menghadirkan fitur Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel sebagai sarana pembelajaran berbasis AI yang interaktif bagi keluarga Indonesia.
Dari sisi infrastruktur, Telkomsel saat ini telah menghadirkan layanan 5G di lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G. Sebanyak 36 kota dan kabupaten telah menikmati layanan 5G contiguous yang memberikan pengalaman internet berkecepatan tinggi dan lebih stabil.
Komitmen keberlanjutan juga terus diperkuat melalui penggunaan energi terbarukan pada lebih dari 360 BTS Green serta program pengelolaan limbah elektronik melalui skema penggunaan kembali dan daur ulang.
Di bidang sosial, Telkomsel aktif mendorong pengembangan talenta digital melalui program NextDev yang telah mendukung pertumbuhan ekosistem startup nasional. Perusahaan juga menunjukkan komitmennya dalam menjaga konektivitas saat terjadi bencana, termasuk percepatan pemulihan jaringan pascabencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025.
Berdasarkan kajian independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, Telkomsel memberikan kontribusi ekonomi sebesar Rp36,97 triliun melalui penerimaan negara bukan pajak, biaya hak penggunaan spektrum, kontribusi universal service obligation, pajak, dan dividen. Ekosistem bisnis Telkomsel juga diperkirakan mendukung terciptanya lebih dari 685 ribu lapangan kerja secara langsung maupun tidak langsung.
Perusahaan juga terus memperluas akses layanan hingga ke wilayah tertinggal, terdepan, dan terluar (3T) sebagai bagian dari upaya pemerataan akses digital nasional.
Berbagai upaya tersebut turut mengantarkan Telkomsel meraih sejumlah penghargaan internasional, di antaranya GSMA Global Mobile Awards (GLOMO), World Communication Awards, Global Telecom Awards, Opensignal Mobile Network Experience Awards, Ookla Speedtest Awards, hingga Gartner Marketing & Communications Awards.
Sebagai bagian dari perayaan ulang tahun ke-31, Telkomsel menghadirkan program “Surprise Deal” khusus bagi pelanggan SIMPATI. Paket yang ditawarkan meliputi kuota 31 GB untuk tiga hari seharga Rp31 ribu dan kuota 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Program tersebut berlaku pada 26–28 Mei 2026 dan dapat diakses melalui aplikasi MyTelkomsel maupun kanal resmi Telkomsel.
“Memasuki usia ke-31, kami ingin Telkomsel semakin matang dan terus memperkuat perannya dalam mendukung kemajuan Indonesia. Melalui inovasi dan semangat Melayani Sepenuh Hati, kami berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan untuk menyongsong masa depan yang lebih gemilang,” tutup Nugroho.***
