Ombudsman RI Menilai, PLN Cepat Merespon Setiap ada Gangguan
SEMARANG – Pelanyanan PLN terhadap pelanggan dan cepatnya merespon setiap ada laporan ganguan, diapresiasi oleh Ombudsman RI.
Acim Dartasim, Kepala Perwakilan Ombusman RI Jawa Tengah menyatakan, PLN sudah cukup responsive dalam merespon setiap keluhan masyarakat dan diselesaikan dengan cepat.”Hanya ada beberapa keluhan masyarakat terhadap PLN yang diterima Ombudsman dan selalu mendapat respon penyelesaian yang cepat,” katanya saat menerima kunjungan Manajer Komunikasi Hukum dan Administrasi, Audi Damal, serta jajaran manajemen, PLN Distribusi Jawa Tengah & DIY.
Kunjungan tersebut dilakukan dalam rangka Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2018 yang jatuh setiap tanggal 4 September. PLN Distribusi Jawa Tengah & DIY kembali menyapa pelanggan dan stakeholders di wilayah Jawa Tengah & DIY.
Kegiatan yang juga dilakukan serentak di seluruh unit PLN se-Indonesia ini bertujuan untuk menjalin hubungan baik sekaligus mengapresiasi para pelanggan yang selama ini menggunakan layanan PLN.
Mengusung tema “Senyum Pelanggan Indonesia Benderang”, kegiatan “Sapa Pelanggan” tahun ini antara lain dilakukan dengan mendengar suara pelanggan dan mengunjungi serta mensosialisasikan keselamatan instalasi listrik pelanggan.
Saat berkunjungan ke Kantor PHRI PLN juga mendapatkan respon positif. Ketua PHRI Jateng Heru Isnawan mengakui, selama ini PLN memberikan respon cepat kepada pelanggan setiap terjadi ganguan sehingga listrik dapat teus menyala.””Terimakasih PLN untuk respon cepatnya dan pertahankan nyala terus,” tutur Heru.
Deputi Manajer Komunikasi Bina Lingkungan Hardian Sakti Laksana menyatakan, PLN sebagai salah satu BUMN besar di Indonesia dengan jumlah pelanggan lebih dari 11 juta di wilayah Jawa Tengah & DIY dan 69 juta secara nasional, sudah sepatutnya PLN terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Ini adalah bentuk kepedulian dan apresiasi kepada pelanggan.
Hardian menambahkan, momen yang sangat baik ini merupakan kesempatan bagi PLN untuk meningkatkan kedekatan atau engagement perusahaan dengan pelanggan. Dengan mendengarkan suara pelanggan, diharapkan PLN dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pelayanan.
“Terutama di era serba teknologi ini. Kami tentu menyesuaikan perkembangan yang ada. PLN MOBILE misalnya, layanan PLN yang lebih mudah, pasti dan transparan,” ungkap Hardian.
Masih dalam semangat Asian Games 2018, PLN juga melakukan kunjungan, sosialisasi dan pemberian apresiasi berupa bebas pembayaran rekening listrik selama satu tahun pada atlet internasional, Darmiyanto, yang berhasil memenangkan medali perunggu dalam Sudamericano Master de Atletismo 2017 di Santiago, Chile. Dia merupakan atlet lari berusia 80 tahun yang berprofesi sebagai tukang becak di daerah Salatiga.
Tak hanya itu, pada Hari Pelanggan Nasional, PLN juga memiliki dua program menarik untuk pelanggan, yakni Promo Gebyar Kemerdekaan 2018 dan Gratis Biaya Balik Nama. Keduanya berlaku hingga 31 Oktober.
Promo Gebyar Kemerdekaan 2018 memberikan diskon Biaya Penyambungan (BP) Tambah Daya untuk semua golongan tarif tegangan rendah. Diskon BP 50% (maksimum potongan Rp 10 juta) diberikan bagi pelanggan yang bermohon dan membayar dari tanggal 17 Agustus s.d 31 Oktober 2018).
Sementara itu, Program Gratis Biaya Balik Nama ditujukan untuk pelanggan dengan daya < 41.500 VA (syarat dan ketentuan berlaku). Layanan ini dapat dimanfaatkan misalnya, bagi pelanggan-pelanggan perumahan yang ingin balik nama dari nama developer ke nama pribadi.(ZP/04)
