LG Perluas Layanan Servis Premium hingga ke Rumah

 

ZONAPASAR.COM, JAKARTA – PT LG Electronics Indonesia memperluas layanan LG WhiteGlove Service untuk memberikan kemudahan lebih bagi konsumen produk elektronik premium. Pengembangan layanan ini mencakup lebih banyak produk pilihan pada kategori televisi, mesin cuci, dan kulkas, termasuk dukungan instalasi serta perawatan langsung di rumah.

 

Memasuki tahun ketiga sejak diperkenalkan di Indonesia, layanan tersebut juga memperluas jangkauan wilayah operasional. Langkah ini dilakukan untuk menjangkau lebih banyak konsumen sekaligus meningkatkan kenyamanan dalam menggunakan produk elektronik premium LG.

 

President of LG Service Indonesia Kim Yonghwan mengatakan, kualitas produk premium perlu didukung pelayanan yang sepadan agar konsumen memperoleh pengalaman kepemilikan yang menyeluruh. Karena itu, LG mengembangkan layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi hingga pemeliharaan dan penanganan kendala produk.

 

“Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” katanya.

 

Dalam perluasan terbaru, LG WhiteGlove Service mencakup Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Produk-produk tersebut merupakan bagian dari jajaran elektronik premium LG yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan hiburan dan aktivitas rumah tangga.

 

Di kategori televisi, Micro RGB evo menggunakan susunan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna. Teknologi ini memungkinkan reproduksi warna lebih presisi, sedangkan OLED evo mengandalkan piksel yang dapat memancarkan cahaya secara mandiri untuk menghasilkan detail gambar dan kontras mendalam.

 

Sementara LG StanbyME menawarkan layar hiburan berukuran 27 inci dengan desain portabel dan nirkabel. Perangkat ini memberikan fleksibilitas bagi pengguna untuk menikmati berbagai konten di sejumlah area rumah.

 

Pada kategori perawatan pakaian, LG WashTower menggabungkan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal sehingga lebih efisien dalam penggunaan ruang. Adapun LG InstaView dilengkapi panel pintu transparan yang memudahkan pengguna melihat isi kulkas tanpa perlu membuka pintu.

 

Melalui layanan tersebut, konsumen mendapatkan fasilitas instalasi untuk pembelian produk baru serta In-Home Service berupa kunjungan teknisi apabila membutuhkan perbaikan. Dukungan ini memungkinkan konsumen memperoleh penanganan langsung tanpa harus membawa perangkat ke pusat servis.

 

LG juga menyediakan pusat layanan pelanggan khusus, teknisi terlatih, serta sejumlah fasilitas pemeliharaan tanpa biaya bagi produk yang tercakup dalam program. Fasilitas tersebut meliputi instalasi, pembersihan berkala unit, dan kunjungan pemeriksaan produk.

 

Untuk mengakses layanan, konsumen dapat menghubungi nomor khusus LG WhiteGlove Service di 0811-54-62538. Pusat informasi ini terpisah dari layanan pelanggan LG lainnya, dengan jaminan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan diterima.

 

Selain instalasi, konsumen dapat berkonsultasi mengenai penempatan produk agar sesuai dengan kondisi ruangan. Pada LG WashTower, misalnya, desain vertikal yang mengintegrasikan mesin cuci dan pengering membutuhkan perencanaan tata ruang serta kesiapan sumber air sebelum pemasangan.

 

Melalui konsultasi dan kunjungan tim LG, konsumen dapat memperoleh rekomendasi lokasi penempatan sekaligus kebutuhan instalasi. Dengan demikian, proses pemasangan dapat disesuaikan dengan kondisi rumah dan kebutuhan penggunaan perangkat.

 

Tidak hanya menunggu permintaan bantuan, LG WhiteGlove Service juga menerapkan pendekatan proaktif melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan produk. Komunikasi pertama dilakukan setelah instalasi untuk memastikan proses pemasangan berjalan baik, kemudian dilanjutkan sesuai periode kebutuhan pembersihan dan pemeriksaan.

 

Kim menambahkan, perluasan layanan tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Terlebih, pengembangan ini sejalan dengan momentum 36 tahun kehadiran LG di Indonesia.

 

“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkasnya.(nda)