Begini Cara AstraWorld Tingkatkan Layanannya
JAKARTA- Sebagai upaya meningkatkan layanan dan perkembangan perusahaan, AstraWorld meresmikan gedung contact center yang berlokasi di Jalan Panjang No. 8, Kebun Jeruk, Jakarta Barat, pada Selasa (27/2) lalu. Pembukaan ini melengkapi 3 contact center sites yang ada sebelumnya, di Jalan Danau Sunter, Jalan Gaya Motor, serta Jalan Juanda, yang telah terisi penuh.
“Gedung contact center Jalan Panjang merupakan kantor keempat, dengan tambahan kapasitas total call center sites AstraWorld menjadi 872 sites,” ujar Bambang Gunawan, CEO AstraWorld, dalam keterangan persnya kepada ZonaPasar.com.
Dijelaskan, pembukaan gedung contact center ini didorong oleh kenaikan jumlah calon dan sms traffic, serta kepercayaan grup bisnis Astra yang mempercayakan layanan database dan contact centernya pada AstraWorld. Adapun hingga akhir tahun 2017, AstraWorld telah menangani 41 perusahaan dari grup bisnis Astra yang menjadi kliennya.
“Pada tahun ini, AstraWorld pun berhasil mengintegrasikan beberapa layanan – layanan contact centernya, yaitu inbound dan outbound call, e-mail, sms, serta media sosial, ke dalam satu channel yang disebut omnichannel,” jelasnya.
Menurutnya, gedung contact center ini menjadi langkah baru bagi AstraWorld. Kepercayaan klien atas nilai dan keuntungan dari layanan yang mereka percayakan kepada AstraWorld.
“AstraWorld sangat fleksibilitas, customized services, mengetahui feedback positif maupun negatif dari para pelanggan, pencatatan interaksi yang detail dan sistematis, serta yang paling penting yaitu data security yang aman. Kinerja itulah yang mendorong pihak klien grup bisnis Astra dapat lebih fokus terhadap bisnisnya,” ungkapnya.
Sementara, dalam acara tersebut, hadir jajaran direksi dan management perusahaan group Astra yang menjadi klien AstraWorld. Acara juga dihadiri dan diresmikan oleh direktur Astra Internasional, Paulus Bambang Widjanarko, sekaligus menandatangani prasasti peresmian gedung contact center AstraWorld Jalan Panjang.
Dalam acara ini, CEO AstraWorld juga mengajak seluruh tamu undangan untuk melakukan tur keliling gedung. Gedung yang terdiri 3 lantai dengan kapasitas 415 karyawan ini, dilengkapi fasilitas kantin, area makan, serta mushola, dan perkiraan luas.
“Fasilitas tersebut diharapkan dapat menunjang kenyamanan dalam bekerja,” tandasnya. (ZP/05)
